На этой неделе моя рабочая поездка в Москву была насыщена встречами и знакомством с передовым опытом коллег. Одним из первых и наиболее впечатляющих учреждений стало посещение Социального казначейства.

Ключевая задача этого учреждения – обеспечить процесс «одного окна» для получения всех социальных выплат, льгот и услуг. Это по-настоящему прорывное решение. Социальное казначейство обрабатывает заявления граждан, ведет социальный реестр и осуществляет расчет выплат, концентрируя эти функции в единой точке доступа. Сотрудники казначейства принимают документы в электронном виде от МФЦ по более чем ста видам мер социальной поддержки.

Этот колоссальный объем работы организован с максимальной эффективностью для граждан.

С работой учреждения ознакомили заместители директора Анатолий Кондаков и Кирилл Глущенко.

Анатолий Михайлович подробно рассказал об организационной структуре и успешном объединении подразделений, что позволило значительно оптимизировать процессы. Кирилл Андреевич, в свою очередь, поделился бесценным опытом перевода услуг в электронный вид. Это то направление, которое мы планируем развивать и у себя.

Также посетил контакт-центр, где увидел, как выстроена эффективная коммуникация с гражданами, и был приятно удивлен сервисом «говори руками», демонстрирующим инклюзивный подход. Отдельного внимания заслуживает корпоративная академия, где сотрудники повышают свою квалификацию и осваивают новые технологии.

В заключение ознакомился с работой Московской информационной системы социального обеспечения. Коллеги поделились своими впечатлениями и достижениями в области искусственного интеллекта, который уже активно применяется для улучшения качества и скорости предоставления услуг.

Благодарю коллег за открытый диалог, ценный обмен опытом и невероятную открытость! Конечно же, мы возьмем на вооружение те наработки, которые предоставили коллеги, и постепенно будем внедрять их в своей работе, чтобы сделать социальную поддержку для наших граждан еще более доступной и эффективной.

@aleksey_isaev_dpr